Videoland Klantenservice Medewerker

Ben jij dol op entertainment én help je graag mensen? We zoeken ervaren klantcontactmedewerkers die energie halen uit het helpen van de kijkers van Videoland!

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor de kijkers van Videoland en RTL. Samen met een leuk team sta je elke dag tussen 09.30 en 22.00 uur klaar om vragen via WhatsApp, telefoon, e-mail, live chat en social media te beantwoorden. Dat kan gaan over abonnementen, technische problemen of je geeft tips om optimaal van Videoland gebruik te maken – jij zorgt ervoor dat klanten weer zorgeloos kunnen genieten van hun favoriete programma's.

Je start met e-mail, waarna je wordt ingewerkt op de andere kanalen zoals bellen, chatten en social media. Jekunt vanuit huis werken, maar ook vanuit ons kantoor in Amersfoort of bij Videoland in Hilversum. Met het team staan wij iedere dag klaar om klanten een glimlach te bezorgen!

Wat ga je doen?

• In de tweede week van juli (vanaf 7 juli) volg je een betaalde 5-daagse training als onderdeel van je onboarding. Je volgt de ‘Welkom bij ContactCare’ training en aansluitend de projectinhoudelijke training.

• Daarna start je onder begeleiding en groei je door naar een allround rol waarin jij WhatsApp, live chat, e-mail, telefoon en social media kunt behandelen.

• Je helpt de klant van A-Z: jij gaat voor de ultieme klantbeleving

Arbeidsvoorwaarden (freelance)

• Via NewWorkFlex* verdien jij €21,- per uur

• Jouw overeenkomst en uitbetaling verloopt via New Work Flex, je werkt via hen zonder de moeilijkheden met administratie en belastingen

• Kies je ervoor om bij ons in dienst te komen? Je werkt als Klantadviseur volgens CAO Facilitaire Contactcenters, o.b.v. 40 uur per week is dit €2500.- per maand.

• Betaalde trainingen

• Een prachtige werkplek op Amersfoort Centraal met leuke collega’s.

• Na 1 maand mogelijkheid om deels remote te werken (minimaal 40% op locatie in Amersfoort)

• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.

Over ContactCare

Bij ContactCare help je mensen écht. Van vragen over Videoland en vragen over beschuitjes bij Bolletje tot reizigers met vertraging of zorgafspraken die verzet moeten worden, jij zorgt ervoor dat alles weer loopt en duidelijk wordt.

We doen klantcontact voor meer dan 300 grote en kleine organisaties, maar verliezen nooit het persoonlijke uit het oog. Met slimme tools zoals onze eigen AI-oplossing Vavox en goede trainingen maken we het werk makkelijker én leuker. Zo blijft klantcontact menselijk, snel en met aandacht. Bij ons draait het om échte aandacht: voor de klant, voor elkaar en voor jouw groei.

Je komt te werken voor onze klant RTL|Videoland, een informeel bedrijf met een open aanspreekcultuur. De organisatie vindt het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt en klanten zich gehoord en gezien voelen.

• Je hebt minimaal een MBO 3 of 4 diploma

• We werken met een MIN / MAX contract wat wil zeggen dat je 32 tot 40 uur per week werkt afhankelijk van de drukte op het moment.

• De afdeling is dagelijks bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 22.00. In het weekend en op feestdagen van 11.30 tot 20.00.

• Je bent minimaal 2 weekenddagen per maand beschikbaar.

• Je vindt het geen probleem om 2 avonden per week beschikbaar te zijn.

• Je beschikt over goede Nederlandse mondelinge en schriftelijke vaardigheden

• Je bent klantgericht, snel, zorgvuldig en vriendelijk