Trainer

Als jij passie hebt voor het ontwikkelen van talenten en het verbeteren van klantenservice, dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en ervaren trainer voor ons klantenservice contact center. In deze rol speel je een cruciale rol in het opleiden en coachen van ons team, zodat zij de beste mogelijke service kunnen bieden aan onze klanten.

Dit zijn jouw kerntaken:

Verzorgen van training en ontwikkeling: Je verzorgt trainingen voor zowel nieuwe als bestaande medewerkers over klantenservicetechnieken, producten, diensten en systemen. Daarnaast geef je trainingen op diverse gebieden zoals communicatie en klantgerichtheid.
Ontwikkeling van trainingen: Ontwikkelen van (e-)trainingsprogramma’s en modules en aan te passen op basis van de behoeften van de organisatie en feedback van medewerkers.

Coaching: Je biedt individuele en groepscoaching om de prestaties van medewerkers te verbeteren en te optimaliseren.

Evaluatie en feedback: Je beoordeelt de prestaties van medewerkers en geeft constructieve feedback om hun ontwikkeling te stimuleren.

Procesverbetering: Je identificeert ontwikkelingsmogelijkheden en implementeert verbeteringen in processen en systemen om de efficiëntie te verhogen.

Documentatie: Je stelt trainingsplannen, duidelijke instructies en handleidingen op om medewerkers te ondersteunen in hun leerproces.

Projectmonitoring: Je bewaakt de voortgang van projecten en productieactiviteiten, identificeert knelpunten en lost deze op.

Effectiviteitsanalyse: Je evalueert de effectiviteit van trainingen en zorgt voor continue verbetering van de trainingsinhoud en -methoden.

Administratie en rapportage: Je houdt de trainingsadministratie bij en rapporteert over de voortgang en resultaten van de trainingsprogramma’s.

Ervaring: Je hebt ervaring als trainer, bij voorkeur in klantenservice, en bent bekend met moderne trainingsmethoden.
Coaching en feedback: Je kunt medewerkers effectief coachen en prestaties evalueren met constructieve feedback.

Analytisch: Je identificeert knelpunten en implementeert procesverbeteringen met een scherp analytisch vermogen.

Communicatief: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt complexe informatie helder overbrengen.

Organisatorisch: Je bent georganiseerd en houdt de trainingsadministratie en documentatie nauwkeurig bij.

Samenwerking: Je werkt goed samen met anderen en past trainingen aan op basis van feedback en behoeften.

Resultaatgericht: Je streeft naar continue verbetering van trainingen en meetbare resultaten.

Wat bieden wij?

• Een inspirerende en uitdagende werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.

• Een prettig team met enthousiaste collega's die jou graag helpen en ondersteunen.

• Een marktconform salaris (uitbetaald in euro’s), vakantiegeld, reiskostenvergoeding, ziektekostenverzekering inclusief tandheelkundige zorg en minimaal 18 verlofdagen (obv 40 uur per week).

Dit zijn wij

ContactCare is een leuke, jonge organisatie die klantenservice voor diverse organisaties faciliteert. Wij helpen meer dan 300 merken met het verbeteren en uit handen nemen van hun klantenservice. Wij geven hiervoor trainingen, passend advies of nemen het volledige klantcontact van organisaties over.

We hebben een prachtig nieuw kantoor op de Heerenstraat in Paramaribo, vol met planten, een gezellig werkcafé en leuke collega’s. Daarnaast hebben we een locatie in Amersfoort, Nederland. Samen met ongeveer 200 collega’s delen we de missie om mensen verder te helpen, onszelf elke dag te ontwikkelen en altijd voor de verbinding te gaan. Daarnaast mag iedereen bij ContactCare zeggen wat hij of zij wil en kan iedereen volledig zichzelf zijn.

Spreekt deze vacature je aan? Dan zien wij graag jouw sollicitatie tegemoet!