Klantexpert ContactCare

Bij ContactCare begint goed klantcontact met iets heel menselijks. We willen dat iedereen zich gehoord en gezien voelt. Iemand belt omdat een wijziging niet goed is doorgevoerd. Een klant mailt over een klacht en wil dat iemand begrijpt waarom die zo vervelend is. In de chat zoekt iemand naar een antwoord dat nergens te vinden is. Als klantenservicemedewerker neem jij de tijd om te luisteren. Je vraagt door, zoekt uit wat er speelt en helpt de klant verder.

Diezelfde aandacht hebben we voor elkaar. Bij ons kun je jezelf zijn, denken collega’s met je mee en krijg je de ruimte om te groeien. Klinkt dat als een plek waar jij je thuis zou voelen? Dan verwelkomen we je graag in de ContactCare-familie.

• Locatie · Eindhoven

• Uren · 24–28, 28–32 of 32–40 uur per week

• Salaris · Via NewWorkFlex € 22 per uur in 2026 en € 23 per uur vanaf 2027. In dienst bij ContactCare volgens de cao Facilitaire Contactcenters.

Wat ga je doen?

Je helpt klanten van onze opdrachtgevers via telefoon, e-mail en chat. Je leert de producten, systemen en manier van communiceren van je opdrachtgever kennen. Zo kun je een klant in je eigen woorden uitleggen wat er aan de hand is en wat je voor diegene kunt doen.

• Je beantwoordt vragen, verwerkt wijzigingen en behandelt klachten. Waar het kan, regel je het in één contact.

• Je legt afspraken vast in Vavox, ons eigen klantcontactplatform. Als een collega het overneemt, weet die meteen wat er is afgesproken.

• Je deelt wat je opvalt. Krijg je vijf keer op een dag dezelfde vraag? Dan geef je dat door, zodat de opdrachtgever de informatie voor klanten kan verbeteren.

• Soms is iemand boos. Soms moet je eerlijk zeggen dat iets niet kan. Ook dan kun je op je collega’s rekenen. Samen kijk je wat je wél voor de klant kunt doen.

Je begint met de betaalde training ‘Welkom bij ContactCare’. Je leert ons kennen en bereidt je stap voor stap voor op het werk voor jouw opdrachtgever. Daarna luister je mee met collega’s en krijg je begeleiding bij je eerste klantgesprekken.

Wie ben jij?

Ervaring in klantcontact is mooi meegenomen, maar geen eis. Hoe je met mensen omgaat telt zwaarder dan wat er op je cv staat.

• Ga voor verbinding. Je luistert goed, stelt vragen en vat samen tot je precies weet wat iemand nodig heeft.

• Wees echt. Je bent jezelf in elk gesprek en eerlijk over wat wel en niet kan, ook als iemand dat liever anders had gehoord.

• Overtref verwachtingen. Je denkt in oplossingen en kijkt een stap verder dan de vraag.

• Ontwikkel jezelf iedere dag. Je maakt je nieuwe systemen snel eigen en wilt elke dag een stapje beter worden.

Daarnaast

• Je hebt minimaal mbo-werk- en denkniveau.

• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je beheerst de Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en systemen.

• Je werkt nauwkeurig en legt informatie duidelijk vast.

Wat bieden we je?

• Twee manieren om bij ons te werken. Via NewWorkFlex ontvang je € 22 per uur in 2026 en € 23 per uur vanaf 2027. Je overeenkomst en uitbetaling lopen via NewWorkFlex. Kies je voor een tijdelijk contract bij ContactCare, dan geldt de cao Facilitaire Contactcenters. Bij 40 uur per week is het salaris € 2.640 per maand in 2026 en € 2.761 per maand vanaf 2027.

• Uren die bij je passen. Je kiest voor 24–28, 28–32 of 32–40 uur per week. We horen graag wanneer je beschikbaar bent.

• Een werkplek bij je team. Je werkt op ons kantoor in Eindhoven en deels thuis. Je krijgt een laptop, reiskostenvergoeding en een betaalde training.

• Ruimte om te groeien. Wil je je verdiepen in klantcontact of collega’s helpen beter te worden in hun werk? We kijken samen welke volgende stap bij je past.

Over ContactCare

We helpen organisaties om hun klanten persoonlijk en goed te woord te staan. Dat doen we al 17 jaar, voor meer dan 200 merken en opdrachtgevers, met teams in Amersfoort, Eindhoven, Paramaribo en Antwerpen. Technologie en AI helpen je om sneller bij de juiste informatie te komen. Het gesprek voer jij.

Als B Corp maken we bewuste keuzes voor mensen en maatschappij. Op de werkvloer betekent dat voor ons dat je jezelf kunt zijn, hulp kunt vragen en ruimte krijgt om te leren.

Zullen we kennismaken?

Enthousiast over deze baan? Solliciteer met je cv. We leren je graag kennen en laten je zien hoe het is om bij ContactCare te werken.

1. Je hoort binnen één werkdag van ons.

2. We maken kennis. Daarna heb je één vast aanspreekpunt.

3. We nodigen je uit voor een gesprek. Als het past, luister je mee op de afdeling.

4. Zijn we allebei enthousiast? Dan krijg je een voorstel en spreken we samen een startdatum af.