Customer operations medewerker - Werkspot

Hebben klanten zich al aangemeld op ons platform? Dan kom jij in beeld! In deze rol ben je verantwoordelijk voor de perfecte afhandeling van klantcases en het bewaken van de platformkwaliteit. Je focus ligt op hoogwaardig schriftelijk werk, maar je deinst er niet voor terug om proactief de telefoon op te pakken als een situatie vraagt om een snelle, telefonische afhandeling. De functie vraagt om iemand die zelfstandig complexe en uiteenlopende casussen kan doorgronden: van algemene servicevragen tot financiële kwesties zoals restituties en betalingsgeschillen.

Kortom: geen typische 'voice-first' kandidaat, maar iemand met een administratief-analytisch profiel die nauwkeurig werkt en overweg kan met financiële verantwoordelijkheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Via NewWorkFlex verdien jij €22,- per uur. Jouw overeenkomst en uitbetaling verloopt via NewWorkFlex, je werkt via hen zonder de moeilijkheden met administratie en belastingen.

• Kies je ervoor om bij ons in dienst te komen op een tijdelijk contract? Je werkt als Klantadviseur volgens CAO Facilitaire Contactcenters, o.b.v. 40 uur per week is dit €2640.- per maand.

• Betaalde training en laptop om je werkzaamheden uit te voeren.

• Een prachtige werkplek in Amersfoort Centrum met leuke collega’s.

• Een inspireerde sfeer waarin we werken aan elke dag een stapje beter.

• Na 1 maand mogelijkheid om deels remote te werken (minimaal 40% op locatie in Amersfoort)

• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.

Over ContactCare

Bij ContactCare help je mensen écht. Van vragen over Videoland en vragen over beschuitjes bij Bolletje tot reizigers met vertraging of zorgafspraken die verzet moeten worden, jij zorgt ervoor dat alles weer loopt en duidelijk wordt.

We doen klantcontact voor meer dan 300 grote en kleine organisaties, maar verliezen nooit het persoonlijke uit het oog. Met slimme tools zoals onze eigen AI-oplossing Vavox en goede trainingen maken we het werk makkelijker én leuker. Zo blijft klantcontact menselijk, snel en met aandacht. Bij ons draait het om échte aandacht: voor de klant, voor elkaar en voor jouw groei.

Je komt te werken voor onze klant RTL|Videoland, een informeel bedrijf met een open aanspreekcultuur. De organisatie vindt het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt en klanten zich gehoord en gezien voelen.

• Compliance-gericht & Secuur: Je bent veerkrachtig, werkt gestructureerd en nauwkeurig, en volgt processen graag goed op. Je bent sterk in het borgen van vaste policies en wet- en regelgeving.

• Analytisch & Oplossingsgericht: Je hebt het denkvermogen om zelfstandig verbanden te leggen en snel de kern van complexe of atypische casussen te doorgronden.

• Heldere communicator: Je beschikt over een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Je formuleert heldere, vriendelijke antwoorden en vertaalt complexe regelgeving naar begrijpelijke taal voor de klant.

• Tech-savvy: Je bent handig met systemen en voelt je snel thuis in CRM-systemen en digitale tools.

• Mentaliteit: Je hebt een no-nonsense mentaliteit, een proactieve mindset en bent comfortabel met incidenteel bellen.

• Ervaring: Ervaring binnen customer service, telesales of accountmanagement is een pré.

• Je hebt een proactieve mindset

• Je werkt 20-24, 24-28, 24-32 of 32-40uur per week